Ce label atteste concrètement de la qualité du service rendu aux usagers et de la mise en oeuvre des engagements du programme Services Publics + sur l’ensemble du territoire, jusqu’au niveau local. La Ville de Madeleine y candidate pour son accueil et son service état-civil.
À travers cette démarche exigeante, le label Services Publics + constitue un repère de confiance pour les citoyens et un levier de progrès et de reconnaissance pour les services engagés au quotidien dans l’amélioration de l’accueil, de l’accompagnement et de la satisfaction des usagers.
L’obtention du label repose sur 8 engagements : fournir un accueil bienveillant à l'usager, proposer une entrée en contact facile avec les services (physique, par mail ou téléphone), adapter sa réponse à la situation de chaque personne, traiter la demande dans les délais annoncés, mettre à disposition une information simple, claire et accessible, rendre facile l'accès aux résultats de l'étude, prendre en compte l'avis des usagers pour améliorer le service, réaliser des actions pour limiter l'impact environnemental des activités de la Ville.
Le dossier du label se compose de trois éléments :
Une enquête mesurant les effets du programme sur l’organisation interne, les pratiques professionnelles et la qualité des relations avec les usagers a été réalisé du 28 mai au 5 juin 2026.
Un questionnaire est proposé aux usagers jusqu’au 28 août.
Il permet de recueillir votre perception sur la qualité du service et sur le respect des engagements pris par les services.
Si vous entrez en contact avec l'accueil la mairie ou avec l'état-civil, vous serez invités à répondre à ce court questionnaire.
Un audit sera réalisé par un organisme de certification externe en septembre qui évaluera le niveau de maîtrise des engagements ainsi que l’efficacité du processus d’amélioration.